Di tahun 2021 ini pelanggan telkomsel akan di manjakan dengan hadirnya fitur
baru layanan pelanggan berbasis chat
tanya veronika asisten virtual. Tentu kita tahu hanya telkomsel lah yang selalu berinovasi dalam melayani
pelanggannya salah satunya adalah layanan ini yang kini dapat diakses melalui
banyak platform aplikasi perpesanan.
Sejak berdiri pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel secara konsisten seperti
yang kita ketahui bahwa telkomsel lah yang paling banyak melakukan survey dan
riset pengukuran dalam hal kepuasan pelanggan, tujuannya tidak lain dan tidak
bukan adalah agar dinamika kepuasan pelanggan yang terus dan tidak
berkesudahan selalu dapat diikuti oleh telkomsel.
Sesuai dengan slogannya "Begitu Dekat Begitu Nyata" (So Close So Real)
telkomsel ingin agar pelanggan dipermudah untuk mendapatkan pelayanan, selain
itu dapat dengan mudah menghubungi pusat pelayanan. Oleh karenanya sejak tiga
tahun lalu tepatnya pada 24 agustus 2017
veronika telkomsel sebagai asisten virtual
telkomsel mulai melayani pelanggan.
Tanya Veronika Asisten Virtual
Tanya veronika asisten virtual adalah
seorang asisten virtual yang diberi tugas oleh sistem untuk membantu pelanggan
mengecek sisa kuota, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI
terdekat, membeli paket, dan informasi lain seputar layanan dan produk dari
telkomsel.
Tanya veronika asisten virtual merupakan sebuah produk layanan
digital (digital service) yang dibuat menggunakan sistem artificial
intelligence berbasis chatting yang dapat diakses secara online melalui akun
resmi di situs Telkomsel, WhatsApp, LINE, Telegram, aplikasi MyTelkomsel, dan
Facebook Messenger.
Tanya veronika asisten virtual adalah sebuah sistem aplikasi komputer
yang dirancang dengan algoritma jaringan syaraf tiruan dan kecerdasan buatan
digunakan secara virtual sebagai asisten untuk melaksanakan komunikasi dua
arah kepada pelanggan dan memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada
pelanggan melalui platform perpesanan (messenger), dan mampu melaksanakan
tugas-tugas mengeksekusi sebuah perintah input seperti mengecek sisa kuota,
menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, membeli paket, dan
informasi lain seputar layanan dan produk dari telkomsel.
Seluruh pelanggan kecuali pelanggan kartu Halo corporate dan nomor tambahan
dapat menggunakan layanan tanya veronika asisten virtual.
Sebelumnya kita patut bangga karena telkomsel adalah sebuah perusahaan
telekomunikasi pertama di Indonesia dan di Asia Tenggara, yang memiliki
layanan customer service nya berbasis kecerdasan buatan.
Sebenarnya
asisten virtual telkomsel veronika sendiri adalah sebuah chatbot yang
dikembangkan melalui sistem Kecerdasan buatan (artificial intelligence) yaitu
salah satu sistem pemrosesan informasi yang didesain untuk menirukan cara
kerja otak manusia dalam menyelesaikan suatu masalah.
Menurut Kusuma dewi dalam bukunya yang terbit tahun 2006 Kecerdasan buatan
atau Artificial Inteligence merupakan salah satu/bagian dari ilmu komputer
yang membuat agar mesin (komputer) mempunyai kecerdasan yang dapat melakukan
seperti dan sebaik yang dilakukan oleh manusia.
Kemudian jika berbicara AI ini tidak terlepas dari Jaringan Syaraf Tiruan
(JST). Jaringan Syaraf Tiruan merupakan suatu representasi buatan dari otak
manusia sehingga sistem pemrosesan informasi didesain menirukan cara kerja
otak manusia dalam menyelesaikan masalah dengan melakukan proses belajar
melalui perubahan bobot sinapsisnya.
Data masa lalu akan dipelajari oleh jaringan syaraf tiruan sehingga ia akan
mempunyai kemampuan untuk memberikan keputusan terhadap data yang belum pernah
dipelajari, jadi ini membuat hampir tidak akan melakukan kesalahan dalam
pemberian informasi.
Setiap informasi apapun akan disimpan didalam neuron-neuron JST dan diberi
bobot, jika nanti akan dipanggil neuron-neuron tersebut maka yang akan
diaktifkan adalah neuron dengan bobot tertinggi, intinya semakin banyak
informasi yang disimpan JST ini akan semakin cerdas, bahkan akan lebih cerdas
dari manusia.
Jadi pelanggan telkomsel nantinya serasa seperti melakukan chat dengan manusia
pada umumnya bukan dengan bot yang didesain menggunakan AI, bahkan lebih
cerdas dan lebih cepat memberi informasi.
Tanya Veronika Aja, Mudah Menggunakannya
Untuk menggunakan layanan ini anda hanya cukup mengakses langsung dari
link-link berikut dibawah:
-
MyTelkomsel (my.telkomsel.com), Bisa juga dengan menginstall aplikasi MyTelkomsel di Android dan IOS,
di Android membutuhkan versi Android 5.0 (Lollipop) ke atas. Sebagai
catatan aplikasi ini dioptimasi untuk smartphone bukan untuk tablet. Cek
detail kuota, atur pengingat tagihan, melihat/mengunduh rincian tagihan
(e-bill), ganti paket utama kartuHalo semua bisa di akses melalui aplikasi
ini. Bisa memilih metode pembayaran, melalui LinkAja, OVO, GoPay, DANA,
Virtual Account, Kartu Kredit dan ShopeePay serta Kredivo untuk membeli
pulsa. Dan khusus untuk pengguna LinkAja, beli pulsa, paket, atau bayar
tagihan kini menjadi lebih praktis
-
Situs web Telkomsel (telkomsel.com), Buka browser di hp atau di pc tinggal klik url disamping anda bisa
langsung chat dan tanya veronika.
-
WhatsApp (tsel.me/wa3), Simpan terlebih dahulu nomor WA veronika telkomsel,+62 811-1111-1111, didalam kontak hp anda, setelah itu anda langsung bisa chat dengan
veronika.
-
Facebook Messenger (tsel.me/fbVA3), login ke akun FB anda dan chat melalui messenger di tautan
disamping.
-
Telegram (tsel.me/TelegramVA3), install aplikasi telegram dan bisa langsung menghubungi veronika.
-
LINE (tsel.me/lineVA3), unduh dan pasang aplikasi line dan bisa langsung menontak veronika
telkomsel asisten virtual.
Setelah terhubung anda bisa langsung memulai chat dengan mengetikkan kata
"Hai" atau "hallo". Kita juga bisa menggunakan menu quick response yang telah
tersedia.
Fungsi dan fitur Asisten Virtual
Ada banyak fungsi dan fitur dari tanya yang tersedia adalah untuk :
- untuk mengecek sisa kuota Internet,
- dapat digunakan untuk menukar Telkomsel POIN,
- menemukan lokasi GraPARI terdekat,
- membeli paket dan mengirim paket,
- ganti kartu
- membeli paket promo
| Fungsi Dasar Telkomsel Veronika |
| Fungsi Dasar |
Keterangan |
| Capability System Asisten Virtual Telkomsel |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait layanan yang tersedia di
Asisten Virtual Telkomsel
|
| Informasi GraPARI |
-
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait alamat dan jam
operasional GraPARI
- Informasi Lokasi GraPARI terdekat dengan pelanggan
|
| Reservasi Antrian Online GraPARI |
Melakukan pemesanan nomor antrian untuk GraPARI |
| Info Paket Aktif & Panduan Berlangganan |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket apa yang sedang
aktif atau berlangganan
|
| Info Voucher |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait voucher yang
berlaku (periode aktif, denom voucher)
|
| Cek Sisa Pulsa |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait untuk pelanggan prabayar
terkait sisa pulsa dan masa aktif
|
| Cek Kuota Paket |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait jumlah kuota paket data,
SMS, voice
|
| Paket Utama |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket utama yang
dikatifkan pelanggan
|
| Info Syarat & Ketentuan Paket |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait syarat dan ketentuan
masing-masing paket
|
Paket Tersedia
|
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket apa yang tersedia
|
| Paket Unggulan |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait paket yang
direkomendasikan untuk pelanggan
|
| Beli/Berlangganan Paket |
Pelanggan dapat melakukan pembelian atau belangganan paket |
| Cara Upgrade 4G |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait cara upgrade 4G dan
lokasi untuk 4G
|
| Panduan Konfigurasi |
Panduan pelanggan terkait pengaturan perangkat (refresh jaringan,
pengaturan APN) dan panduan pelanggan ketika mengalami permasalahan
jaringan/sinyal, internet dan SMS
|
| Tagihan Berjalan |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait untuk pelanggan
pascabayar terkait tagihan berjalan
|
| Info Tagihan |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait tagihan (status
tagihan bulan terakhir, jumlah tagihan, batas akhir pembayaran)
|
| PIN T-Care |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait berapa PIN T-Care
pelanggan
|
| PUK |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait berapa PUK pelanggan
|
| Histori Pembayaran & Pembelian Pulsa |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait riwayat pembayaran
KartuHALO 3 bulan terakhir dan riwayat isi ulang pelanggan prepaid
|
| Membeli Pulsa |
Pelanggan dapat melakukan pembelian pulsa |
| Bayar Tagihan kartuHalo |
Pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan pascabayar |
| Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait T-Cash |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait terkait TCASH (FAQ,
promo, merchant, pemesanan sticker TCASH TAP)
|
| Cek Telkomsel POIN |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait jumlah TelkomselPOIN
|
| Penukaran TelkomselPOIN |
Melakukan penukaran TelkomselPOIN sesuai dengan promo yang tersedia
|
| Kontak Live Agent |
Tersambung langsung dengan agent customer care Telkomsel melalui
channel LINE, Telegram dan Facebook Messenger
|
| Lokasi Reseller/M Kios |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait lokasi terdekat Reseller
atau M Kios
|
| Katalog Promosi |
Memberikan Informasi kepada pelanggan terkait promo apa yang sedang
berlangsung disertai dengan layanan aktivasi paket promo
|
| Small Talk |
Fitur untuk menghibur pelanggan dengan beberapa kategori hiburan
|
3 Langkah Cara Menggunakan
Cara bertanya dengan asisten virtual ini sangat mudah kok sob, saya akan
sedikit kasih panduan dan langkah-langkah penggunaannya pada aplikasi WA,
dan berikut cara menggunakannya:
1. Simpan terlebih dahulu nomor whatsapp veronica telkomsel, nomor nya adalah
+62 811-1111-1111, didalam kontak hp anda, Jika sudah tersimpan akan
terlihat seperti gambar diatas. Pastikan anda tidak salah menyimpan nomernya
terlihat tanda akun terverifikasi (verified account) yaitu checklist kecil
warna hijau.
2. Setelah itu mulailah chat dengan veronica dengan kata
halo, hai, hello. Dan yang lebih canggihnya lagi anda akan tetap
mendapatkan jawaban meskipun anda salah ketik (typo) misalnya
halu, hau dari chatbot ini. Dan jawabannya sama dengan ketikkan yang
benar. lihat gambar diatas untuk detailnya.
3. Setelah itu anda tinggal mengikuti menu yang ada dalam jawaban chat
tersebut. Misalnya ketik "surprise deal" atau coba tanya veronika "siapa kamu" maka jawaban dari veronika adalah:
"Saya Veronika, virtual asisten Telkomsel Anda. Saya bisa membantu Anda
mulai dari bayar tagihan, beli pulsa hingga tukar POIN"
Halo, perkenalkan saya Veronica, asisten virtual Telkomsel yang akan
membantu Anda memenuhi segala kebutuhan produk dan layanan Telkomsel....
Untuk menutup sesi chat anda bisa mengetikkan "batal" atau "cancel" untuk
membatalkan transaksi, dan jika anda menutup sesi dengan menuliskan "terima
kasih bla bla bla" chatbot ini juga akan mengucapkan "Sampai Jumpa".
Tanya Syarat dan Ketentuan Penggunaan
Tanya syarat dan ketentuan jika ingin menggunakan layanan veronica asisten
virtual itu apa aja, dan berikut telah saya rangkumkan untuk anda:
Pemblokiran dan Penghentian Sementara
Telkomsel dapat melakukan pemblokiran atau penghentian sementara layanan
ini, Jika:
-
Seandainya anda memberikan data yang tidak benar, tidak pas, tidak
komplit, tidak jitu (akurat), karenanya Telkomsel memiliki hak untuk
menangguhkan atau menghentikan akses atau pemakaian anda terhadap
Layanan Veronica.
-
Seluruh pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, bisa berpengaruh terhadap
dihentikannya akses Anda atas layanan veronica asisten virtual yang
disediakan oleh Telkomsel.
-
Penangguhan atau penghentian layanan tidak bisa digunakan sebagai alasan
oleh pengguna untuk tidak menjalankan pembayaran atas layanan yang sudah
dipergunakannya, oleh karenanya pelanggan akan bertanggung jawab
sepenuhnya untuk segala tarif yang dikenakan atas segala layanan yang
dipergunakannya.
Yang Tidak Boleh Dilakukan
Anda sebagai pengguna layanan asisten virtual, saat melakukan chat tanya
ke veronica tidak diperbolehkan untuk melakukan chat yang berisi hal-hal
yang bertentangan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia, selain
itu ada hal-hal berikut yang juga tidak diperbolehkan ketika bertanya:
-
Memakai bahasa kasar, berbau po**ografi, vulgar dan tak etis dalam
bertanya memakai layanan virtual asisten ini.
-
Merusak nama baik, orang atau badan lain dengan cara mengancam,
menghina, dan melecehkan.
Mengerjakan tindakan spamming terhadap
Layanan veronica Virtual Asisten Telkomsel.
-
Mengeluarkan pernyataan atau ujaran kebencian yang memicu masalah
terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras).
-
Mengerjakan pelanggaran keamanan layanan veronica asisten virtual.
-
Bertanya mengirimkan dan mentransmisikan gambar, video, audio,
tautan/hyperlink, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang HAKI (hak
kekayaan intelektual) yang bersangkutan.
-
Bertanya mengirimkan dan mentransmisikan gambar, video, audio,
tautan/hyperlink, dan/atau dokumen yang termasuk dalam klasifikasi
konten po**ografi.
-
Mengerjakan illegal jalan masuk (akses) ke dalam Layanan asisten
virtual veronica Telkomsel.
-
Memberikan informasi palsu yang memberikan pengaruh atau dampak pada
kerugian pihak lain.
Sekian semoga dapat membantu dan bermanfaat. Salam Sehat.
Dengarkan artikel ini lewat podcast.
Pada tanggal 26 Mei 1995 PT TELKOMSEL secara hukum, resmi berdiri. Dan pada
awal mulanya pendirian sampai dengan tahun 1996, TELKOMSEL mulai beroperasi
di Ibu Kota Jakarta dan berhasil melayani seluruh provinsi yang ada di
Indonesia. Telkomsel didirikan sebagai wujud semangat inovasi untuk
mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan, untuk
mencapai misi tersebut Telkomsel terus memacu
pertumbuhan telekomunikasi diseluruh penjuru Indonesia secara pesat
sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel merupakan pelopor bagi
pertumbuhhan telekomunikasi di Indonesia termasuk Telkomsel yang
pertama mengeluarkan layanan roamingInternasional dan layanan 3G di
Indonesia, Telkomsel juga yang merupakan pelopor uji coba teknologi
jaringan pita lebar LTE selain itu
dikawasan pasar asia Telkomsel merupakan
pelopor energy terbarukan untuk Menara Menara
base transeivet station( BTS).Keunggulan produk dan layanan menjadikan
Telkomsel sebagai pilihan utama masyarakat Indonesia.
Dalam menghadapi era ICT yaitu information and Communication
TechnologyTelkomsel terus berusaha untuk mengoptimalkan pengembangan layanan
di Indonesia yaitu dengan cara memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk
PT Telkom 65% dan Singtel Mobile35% hal tersebut membuat Telkomsel terus
berupaya untuk mengembangkan telekomunikasi seluler untuk mengkukuhkan
posisi sebagai penyedia gaya hidup seluler atautruly mobile lifestlye.
Telkomsel telah berkomitmen untuk terus
menghadirkan mobile lifestyle unggulan yang sesuai dengan perkembangan zaman
dan kebutuhan pelanggan. Telkomsel terus menghadirkan teknologi agar bangsa
Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih modern dengan tetap
melestarikan budaya Indonesia.
Telkomsel juga secara aktif mendukung pemanfaatan energiterbarukan matahari
sebagi sumber energi untuk menara BTS serta menyelenggarakan pendidikan dan
pelatihan bagi remaja dan masyarakat yang kurang biaya, melalui kualitas
peningkatan masyarakat dan dalam pelestarian lingkungan, Telkomsel
berpartisipasi aktif untuk masa depan bangsa Indonesia yang lebih
baik,.Telkomsel secara konsisten melayani masyarakat menghadirkan akses
telekomunikasi kepada masyarakat Indonesia yang tersebar dari Sabang hingga
Merauke.
Referensi
1. Java Media, 2021, Tanya Veronika Asisten Virtual: mengecek sisa kuota via WhatsApp
